Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

En bref

Nous expédions depuis Cotonou, au Bénin. Votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de votre paiement.

Pour les livraisons à Cotonou et à Abomey-Calavi, nous effectuons la livraison avec notre coursier local et vous contactons afin de convenir d'un moment pour la livraison. Pour les autres destinations, votre commande est expédiée par un transporteur et les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.

Où livrons-nous et à quel prix ?

Destination	Frais de livraison	Délai de livraison estimé
Cotonou	1 000 CFA	1 à 2 jours ouvrés
Abomey-Calavi	1 500 CFA	1 à 2 jours ouvrés
Reste du Bénin	3 000 CFA	2 à 5 jours ouvrés
France	À partir de 6 500 CFA	2 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison vers la France sont calculés en fonction du poids de votre commande. Le montant exact des frais de livraison s'affiche au moment du paiement, après avoir renseigné votre adresse de livraison.

Préparation de votre commande

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si vous payez avec MTN MoMo ou Moov Money, le traitement de votre commande commence une fois votre paiement reçu et confirmé. Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande reste en attente et ne sera pas expédiée.

Suivi de votre commande

Pour les commandes expédiées par un transporteur, les informations de suivi vous seront communiquées une fois votre commande expédiée.

Les livraisons à Cotonou et à Abomey-Calavi sont effectuées par notre coursier local. Le suivi par transporteur peut donc ne pas être disponible. Nous vous contacterons directement afin de convenir des modalités de livraison.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à compter de l'expédition de votre commande. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande accuse un retard important par rapport au délai de livraison estimé, contactez-nous à koffination24@gmail.com et nous vous aiderons à effectuer le suivi de votre envoi.

Commandes endommagées ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée, ouverte ou incomplète, contactez-nous dès que possible à koffination24@gmail.com.

Veuillez conserver l'emballage d'origine et fournir des photos claires du colis et des articles reçus afin que nous puissions examiner le problème avec le transporteur.

Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu'un numéro de téléphone joignable.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison ou des frais de livraison supplémentaires.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les livraisons en dehors du Bénin, y compris en France, le prix payé sur ce site n'inclut pas les droits de douane, la TVA ni les éventuels autres frais d'importation ou de dédouanement applicables dans le pays de destination.

Ces éventuels frais imposés par le pays de destination sont à la charge du client.