Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Politique de retour sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu, votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à koffination24@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre article avant que votre demande de retour ait été approuvée. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter avant de le renvoyer afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Articles endommagés ou problèmes avec la commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contactez-nous dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le problème et, le cas échéant, l'emballage.

Vous pouvez nous contacter à koffination24@gmail.com.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les cartes cadeaux
Les articles qui ont été portés ou utilisés
Les articles dont les étiquettes d'origine ont été retirées
Les articles retournés sans leur emballage d'origine

Articles soldés : Les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou échanger un article, contactez-nous à koffination24@gmail.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Si l'article demandé n'est plus disponible, nous pouvons vous demander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours, vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des lois applicables et des éventuelles exceptions légales.

Ce délai légal de 14 jours est distinct de notre politique de retour sous 30 jours. Lorsqu'il s'applique, le délai de 14 jours commence généralement à compter de la réception des marchandises.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement et le faire apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à koffination24@gmail.com.